Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuál es el modo de renta de los departamentos?
    En TripAcapulco ofrecemos flexibilidad en la reserva, ya sea por noche, semana o mes.

    Visite nuestra pagina de Instrucciones para reservar

    La renta mínima regular es de 2 noches, y en días festivos se requiere un mínimo de 3 noches. Para temporadas altas como Semana Santa; Navidad (19 al 26 dic) y Año Nuevo (26 dic al 2 enero), las reservas solo pueden realizarse directamente con nuestro personal (no por la pagina web, asi que pregunte por estas fechas en caso de requerirlas), y requieren una estancia mínima de 7 noches.

  2. ¿Cómo se encuentra actualmente Acapulco después del Huracán Otis?

    el Puerto de Acapulco se ha recuperado progresivamente, ya se encuentran abiertos y funcionando los supermercados como Walmart, Chedraui, La Comer, Sams, Home Depot, y otros. dentro del Centro Comercial la Isla, se encuentra funcionando Liverpool y algunos restaurantes. asi mismo los Restaurantes mas conocidos también estan ya ofreciendo sus servicios, como el Zibu, Paititi, Tacos y demás... así también el servicio a domicilio funciona perfectamente, asi como las farmacias y servicios medicos, por lo que pasar unos deliciosos dias de calor y playa en Acapulco con todas las comodidades necesarias ya es posible. Posterior a su reserva, le estará llegando una GUIA con todo lo mas importante referente al departamento y y los alrededores.

  3. ¿Cómo se encuentra actualmente el complejo de Mayan Island Playa, después del Huracán Otis?

    Mayan Island es uno de los lugares mas espectaculares de Acapulco, debido a su gran extensión de frente de playa que cubre cómodamente los espacios para las 4 torres que ahi se encuentran COPAN, UXMAL, BONAMPAK y TULUM, y se ha recuperado de manera continua, ofreciendo todos los servicios necesarios para disfrutar la estancia, Toldos para la Playa, Albercas enormes funcionando en su totalidad, Palapa snack-bar con Meseros que ofrecen deliciosas bebidas. *Revisar los costos administrativos del complejo en la descripción del departamento.

  4. ¿Hay algún costo extra que deba conocer?
    como la mayoria de los complejos de departamentos de la zona Diamante, Mayan Island playa, cuenta con costos administrativos del complejo que se cargan a la llegada, entre ellos un seguro de garantía reembolsable a su salida. *Revisar los costos administrativos del complejo en la descripción del departamento.

  1. ¿Qué servicios ofrecen los departamentos incluidos en el costo de la reserva?
    Nuestros departamentos incluyen el servicio de limpieza ya considerado dentro del costo de la reserva (usted puede ver el desglose al reservar). Además, se puede contratar de forma opcional con costo extra el servicio de cocinado, el cual debe solicitarse con anticipación. El costo de este servicio varía según el número de huéspedes y el menú a utilizar y se paga directamente a la cocinera.

  2. ¿Qué garantiza la calidad en la renta de los departamentos?
    Nuestra experiencia desde el 2010, nos otorgan más de 15 años recibiendo huéspedes en nuestros departamentos, así como el cuidado personalizado y continuo en el mantenimiento de los departamentos nos ayuda a ofrecerle una estancia de calidad. Es por eso que la recomendación de quienes nos visitan frecuentemente forman parte de nuestros huéspedes distinguidos. Se pueden verificar comentarios en las paginas Facebook e Instagram.


  3. ¿Qué pasa cuando cancelo? ¿Pierdo mi dinero?
    No, su dinero está seguro. Nosotros ofrecemos un servicio con seriedad en todo momento, (cuando usted reserva puede estar tranquilo que no se le cancelarán sus fechas (a menos de una causa de fuerza mayor natural) es por eso que buscamos esa misma seriedad en quien reserva con nosotros, es por eso que nuestra política de CAMBIOS Y CANCELACIONES aplica una minita tarifa de 50 dlls, para gestión administrativa y su dinero queda en saldo a favor para una futura nueva reserva; en caso de cambiar de Temporada, es necesario cubrir el costo de la nueva tarifa.

    Es importante revisar las Politicas de Cambios y Cancelaciones, este reembolso varia según el tiempo de anticipación con el que ha cancelado, así como las fechas reservadas, en Semana Santa y Año Nuevo, no hay cancelaciones ni devolución de su dinero, pero si puede usted mismo traspasar sus fechas a un familiar o amigos,


  4. ¿Cómo tengo la seguridad de que no es un fraude?
    Durante más de 15 años rentando estos departamentos las personas me conocen y recomiendan, así mismo para que usted se sienta seguro le podemos proporcionar teléfonos de las Oficinas del Complejo/ Edificio para que pregunte por nosotros. Así también puede ver los comentarios de nuestros huéspedes y amigos en FACEBOOK: TRIPACAPULCO MAYAN, MAYRA GTZ.

    La reserva a través de nuestra página es totalmente segura. Es muy importante tener cuidado con los estafadores que tienen precios irreales y además siempre tienen disponible las fechas mostrando recibos e identificaciones falsas.


  5. ¿Qué tan seguros son los departamentos?
    Nuestros departamentos están ubicados dentro de MAYAN ISLAND y alguno en TIKAL, dentro de Acapulco Diamante, una de las zonas más seguras de Acapulco, así mismo cuentan con seguridad las 24 horas y personal de confianza.

    Nuestras empleadas domesticas han demostrado ser de mucha confianza al través de muchos años, aún así, lo mejor es que le señale a ella los objetos de valor que está dejando en el departamento, o los coloque en la caja fuerte que se proporciona, No nos hacemos responsables por alguna pérdida, a pesar que nunca hemos tenido algún problema de este tipo, se le recomienda revisar de no dejar Objetos Olvidados a su salida.

  6. ¿Qué puedo hacer si olvidé un objeto?

    Reportarlo inmediatamente para que nosotros lo pongamos en resguardo y ver si algún conocido o familiar puede pasar por él, (se le dejaría en recepción en este caso) o puede pagar una guía que pase a recoger el objeto y que se envié por paquetería. en caso de requerir que se empaque especial o se lleve a algún lugar de envíos en particular, habría que cubrir el costo de este servicio con anticipación.


  7. ¿Quién me recibirá cuando llegue a los departamentos?
    Las personas en la recepción están enteradas de su llegada pues les habremos hecho llegar con anticipación un documento con la AUTORIZACIÓN de ENTRADA para su estancia en el departamento, ellos les proporcionarán las llaves. *Por tal motivo es importante proporcione su nombre y datos correctos a tiempo, así como su copia de Identificación Oficial, ya que este proceso también toma tiempo.


  8. ¿Cómo es la logística de entrada y salida?
    Usted recibirá esta información detallada por correo 3 días antes de su llegada y un libro guía digital, En General, se envía un correo con su nombre y el de sus acompañantes y a su llegada, en Caseta muestra su identificación, así los guardias le dan acceso a la Administración, donde al registrarse se le entregarán llaves del departamento. Aquí es necesario cubrir los costos administrativos del complejo como se indican en el anuncio y dejar el depósito de garantía reembolsable (en efectivo únicamente) para recibir las llaves de acceso al departamento.

    Al terminar su estancia, antes de salir, deberá devolver las llaves en la oficina.

  9. ¿existe la posibilidad de entrar antes del horario establecido, EARLY CHECK IN?
    si existe la posibilidad siempre y cuando no salga otra familia ese mismo día y que el departamento ya esté completamente limpio y listo para su llegada, para verificar, debe enviar un mensaje o llamada el mismo dia de su llegada para que nosotros le confirmemos si es posible o no. su comodidad es lo más importante para nosotros, por lo que estamos para ayudarle y este servicio no genera ningún costo extra.

  10. ¿existe la posibilidad de SALIR posterior al horario establecido de salida, LATE CHECKOUT?
    la salida tarde no es posible proporcionarla, ya que el departamento debe limpiarse en los horarios establecidos para recibir a los siguientes huéspedes. SI usted requiere forzosamente una salida tarde, le recomendamos reservar otra noche, o en su defecto, pagar el servicio de horas extra, lo cual es un proporcional a la mitad del costo una noche, de esa forma nosotros bloqueamos el departamento para usted y ya no se renta esa noche a alguien más.

  11. ¿se puede realizar un reembolso en caso que me retire días antes de mis fecha de salida / SALIDA ANTICIPADA o en caso de llegar posterior a mi fecha de entrada / LLEGADA TARDIA ?

    Lamentablemente entendemos que existen circunstancias inesperadas fuera de nuestro control, pero para nosotros la reserva de sus noches es una confirmación seria y sus fechas están seguras y confirmadas, por lo que NO nos es posible realizar un reembolso, debido a que esas noches ya no se pueden rentar a alguien mas.

  12. ¿El departamento tiene las toallas y sabanas que requiero?
    Los departamentos cuentan con las toallas para alberca de rallas azules e Interiores de color blanco una por persona y sabanas necesarias para su estancia. Así como papel de baño y jabón de manos. (pedimos no manchar las toallas y sábanas con Bloqueador o Tintes, o salsas botanera para evitar que se realice su cobro o reposición, por este motivo algunos departamentos ya no proporcionan toallas de baño).

    Nosotros buscando su comodidad y calidad en el servicio, le proporcionamos todo lo que necesita, es por esto importante mencionar que el costo en la reserva varía según el NÚMERO DE HUESPEDES, por favor introduzca el número correcto a la hora de hacer la reserva, en caso de cambio en el número de personas, se hace la modificación sin exceder el máximo requerido y es necesario cubrir la diferencia del costo .


  13. ¿Cómo es el uso de toallas y blancos?
    Se proporciona una toalla de alberca y una toalla de baño por persona, en el complejo NO se permiten toallas de alberca diferentes a las proporcionadas por lo que No es necesario llevar TOALLAS DE ALBERCA (COLOR). Muy importante, al finalizar su estancia la domestica se presentará a las 11:30 am en en departamento sin excepción para revisar todo y es necesario dejar las toallas dentro del departamento.

    Las toallas extraviadas tienen un costo del Depósito de Garantía por reposición, así como toallas manchadas por usted o sus familiares que representan manchas que ya no se quitan (ya que no se pueden volver a usar del todo, ya que los mismos huéspedes se quejan, por lo que agradecemos mucho de antemano el cuidado que tienen al usar el departamento, eso nos permite seguir proporcionando lo necesario para su estancia.)


  14. ¿La estancia incluye servicio de limpieza?
    Si, su reserva ya incluye el Servicio de Limpieza, este servicio no incluye preparado de alimentos, No incluye lavado de ropa personal (para evitar daños y quejas posteriores) y No incluye el lavado de sábanas o toallas a diario (ya que es un departamento, no hotel y como tal, cuidamos la ecología). En la estancia de una semana completa se incluye lavado de sabanas y toallas a mitad de semana o según las necesidades puede indicar a la domestica cambio de toallas. La domestica se presenta a las 11:00 am aproximadamente y no tiene un número de horas especifico (no es un servicio de empleada de 8 horas, ella limpia y se retira). Si usted requiere otro horario de llegada lo puede solicitar en las notas y con mucho gusto haremos el ajuste.


  15. ¿Se puede hacer uso de la lavadora de trastes o lavadora y secadora de ropa?
    Sí, de hecho han sido instaladas con este fin, es necesario llevar el jabón que se adapte a sus necesidades. y agradecemos no sobrecargar la lavadora y secadora de toallas o ropa que puedan dañarla, en caso de daño por mal uso, es necesario ser responsable en cubrir la reparación, por este motivo, le invitamos a preguntar a la domestica cualquier duda de cual es su uso adecuado. Gracias por su comprensión.


  16. ¿Se puede fumar dentro del departamento?
    NO, no se permite fumar dentro de los departamentos para que todos los que llegamos encontremos un espacio agradable y libre de olores. es por eso que en las terrazas Sí se puede fumar y hay ceniceros, ya que agradecemos no tirar colillas, cenizas o basura desde la terraza hacia los pisos inferiores o hacia los jardines, por su educación y atención, agradecemos de antemano su cuidado y el de sus familiares al respecto.


  17. ¿Qué supermecados, estaciones de autobuses, bancos y farmacias hay cerca del condominio?
    Sobre el Blvd de las Naciones hacia la Carretera Escénica (centro de Acapulco) se encuentran: Mega Comercial Mexicana, Wal-Mart, Sams, Suburbia, Chedraui, Electra, Estrella de Oro y Bancomer, Banamex, HSBC y Serfin * Farmacias Del Ahorro y el CENTRO COMERCIAL LA ISLA.


  18. ¿Qué restaurantes hay en la zona?
    Hay todo tipo de restaurantes, comida nacional e internacional, también hay una gran variedad de cafeterías, bares, comida rápida, en el CENTRO COMERCIAL LA ISLA está muy variado el servicio de restaurantes y es un lugar muy seguro. * Es importante tomar en cuenta que en temporada alta, la Carretera Escénica está sumamente congestionada, lo que puede tomar más de una hora en un tramo que normalmente se recorre en 15/20 minutos para que tome en cuenta previo a su reserva..


  19. ¿Cuál es el cupo máximo cuantas personas pueden entrar en cada departamento?
    en Mayan Island, como en la mayoría de los departamentos el cupo para un departamento es el siguiente:

    2 recamaras es para 6 personas (en TULUM 103 : máximo 8 personas con costo extra en las ultimas 2)

    3 recamaras es para 8 personas (en COPAN 301: máximo 10 personas con costo extra en las ultimas 2)

    En algunos departamentos se pueden incluir hasta dos personas extra dentro del reglamento de máxima ocupación permitida, esto lleva un costo extra que se refleja al momento de reservar, por lo que agradecemos poner el número correcto de huéspedes en su reserva. Algunos departamentos no permiten personas extra, así como algunos no permiten niños, por lo tanto, esto varía en cada departamento (Ver las especificaciones al momento de reservar) MUY IMPORTANTE mencionar que los niños y las nanas son considerados Personas, por lo que a su llegada deben registrarse de igual manera y contarse en el número de huéspedes total en su reserva para darles acceso. GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN.


  20. ¿Mayan Island Playa cuenta con restaurante o snack Bar?
    si, en la Palapa de la alberca, se cuenta con servicio de snack, restaurante, bar. el horario de servicio es diario, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.


  21. ¿Hay servicio de recolección de basura?
    Sí, todos los días la domestica recolecta la basura. si usted requiere sacar basura fuera del horario de la domestica, o por alguna circunstancia en especial no llegó la domestica, usted deberán sacar las bolsas de basura y depositarlas en los botes grandes que se encuentran ubicados en el Cuarto de Basura del piso.


  22. En caso de algún desperfecto o mal funcionamiento, ¿A quién podemos acudir?
    En primer instancia a la domestica, y si esta ya no se encuentra puede acudir al área de administración o decirle al guardia que se encuentra en la torre en primer piso, para hacer el reporte, quien enviará a personal de mantenimiento para darle solución, el Condominio cuenta con personal las 24 horas del día para cualquier emergencia.


  23. ¿Qué medios de transporte hay?
    El aeropuerto está a 10 minutos del Área Diamante y vía terrestre puedes llegar a Acapulco por línea de Autobuses “Estrella de Oro” – la terminal Diamante está a 5 minutos aprox, * importante mencionar que es la única línea de autobuses que llega a Acapulco Diariamente. Otras líneas llegan a la terminal del centro, bastante lejos de la zona Diamante.


  24. ¿Quién nos puede orientar sobre taxis, reservaciones, lugares de interés, etcétera?
    El personal de la Recepción los puede apoyar. en el aeropuerto hay taxis y renta de autos y también nosotros contamos con un Chofer de confianza, que con gusto le podemos proporcionar el dato.


  25. ¿Qué sucede si me enfermo estando en Acapulco?
    En el Hotel MAYAN PALACE Y GRAN MAYAN cuentan con servicio Médico, en ocasiones también el médico da servicio a domicilio, si no puede usted salir. El personal de la oficina administrativa los puede apoyar en todo momento, también existen farmacias que cuentan con Medico para consultar.

  26. ¿Hay algún Reglamento que deba seguir?

    si, como en todo complejo existe un Reglamento para áreas comunes, el cual debemos respetar tanto usted como sus familiares o acompañantes para no obtener una multa. por lo cual, agradecemos de antemano comparta la información mas importante con todo su grupo. La mayoria de los complejos como Mayan Island son totalmente familiares y requieren un comportamiento adecuado al lugar, por lo que si no es el tipo de vacaciones que busca (como grupos con música fuerte o fiestas ruidosas) sugerimos buscar otro lugar.

  27. ¿Qué pasa si se rompe algún objeto o adorno?

    si usted o alguien de su grupo rompe, o se lleva algún objeto del departamento, agradecemos su educación para cubrir el costo que corresponde al mismo, así también en todo complejo existe un Reglamento para áreas comunes, el cual debemos respetar tanto usted como sus familiares y/o acompañantes para no obtener una multa y que se devuelva el deposito de garantía a su salida.

    Por lo cual agradecemos de antemano comparta la información mas importante con todo su grupo. La mayoría de los complejos como Mayan Island son totalmente familiares y requieren un comportamiento adecuado al lugar.